Новые правила переписки на маркетплейсах.
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов могут приравниваться к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать установленный законом срок — например, 10 дней на возврат средств.
⚠ Подписаться на обновления по теме.
