Жители Москвы массово сообщают, что в течение нескольких недель не удаётся записаться на приём для оформления загранпаспорта через портал «Госуслуги»: при попытке записи сайт постоянно показывает, что свободного времени нет.
Как это проявляется
Некоторые жители пробовали ежедневно записываться по несколько недель подряд и не добивались успеха: при попытке выбрать отделение система не предлагала доступных окон для приёма. Попытки записаться в другие районные отделения также часто безрезультатны.
«Каждый день пыталась записаться почти месяц — без результата. У мужа в другом регионе паспорт сделали за месяц, а в Москве запись недоступна»
Перевод части процедур в мессенджер
С середины июня часть шагов оформления стали переводить на платформу мэра города и связанный с ней чат‑бот в мессенджере. В результате на основном портале иногда остаётся только кнопка «заполнить анкету», перенаправляющая в чат‑бот, а без заполненной анкеты невозможно продолжить запись на приём в МФЦ.
В службе поддержки поясняют, что в мессенджере можно оформить заявление на загранпаспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрих‑код. Однако пользователи отмечают, что даже для паспорта старого образца без биометрии запись недоступна при отсутствии анкеты в мессенджере.
История и масштабы проблемы
Проблемы с записью на приём и оформлением загранпаспортов начались ещё весной, когда спрос резко вырос. Отделения по приёму документов в крупных городах — в том числе Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре — столкнулись с перегрузкой, а при попытке записи отображался статус «высокая загруженность».
Одновременно вырос интерес к вариантам выезда за границу: в поисковых запросах этот интерес подскочил по сравнению с прошлым годом, что также увеличило нагрузку на систему записи и работу подразделений по оформлению документов.
В результате многие граждане сталкиваются с месячными ожиданиями записи и длительными сроками получения готовых паспортов.
